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Sistema de Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade é uma estrutura organizacional criada para gerir e garantir a Qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas.

 

O Programa de Qualidade da SAE iniciou-se em 1997, com a instalação do Comitê da Qualidade, composto na época por 24 colaboradores da empresa. Um ano depois, a Autarquia implantou o sistema de automatização na Estação de Tratamento de Água, permitindo o monitoramento da qualidade da água bruta e tratada distribuída para 100% da população, 24 horas por dia. Preocupada em garantir a qualidade da água que chegava a cada residência de Ituiutaba, a SAE buscou ter como foco principal de seu Sistema de Gestão da Qualidade o processo de tratamento de água. Assim, em junho de 1999, a SAE foi uma das primeiras autarquias municipais a receberem o certificado ISO 9002 no Sistema de Qualidade do Processo de Tratamento de Água, conferido pelo órgão certificador Bureau Veritas Certification International.

A certificação da qualidade é o processo de reconhecimento formal, executado por uma entidade externa acreditada pelo INMETRO, o que atesta que o Sistema de Gestão da Qualidade da SAE atende aos requisitos da Norma ISO 9001. Os benefícios decorrentes da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade e sua certificação são:

- melhoria da organização interna da empresa com definição clara de responsabilidades;

- conscientização e envolvimento dos colaboradores com a qualidade;

- melhoria do processo de tratamento de água;

- satisfação dos clientes por meio da prevenção de não-conformidades;

- melhoria da imagem da empresa;

- melhoria contínua dos processos.

Com o tempo, a Autarquia cresceu, o processo foi aperfeiçoado e a norma ISO mudou, sendo que uma nova auditoria certificou a SAE na NBR ISO 9001:2000. Atualmente, são mais de 40 colaboradores envolvidos no processo e a SAE é certificada na versão ISO 9001:2008, de modo que o processo de tratamento de água e suas interações continuam sendo avaliados por meio de auditorias semestrais – internas e externas –, permitindo que a Autarquia continue a buscar a excelência por meio do desenvolvimento de mecanismos que possibilitem a melhoria contínua dos seus processos.

 

Em 2014, a certificação ISO 9001 da SAE completou 15 anos e recebeu a sua quinta auditoria de re-certificação. A próxima re-certificação será em 2017, quando o Sistema da Qualidade completará 18 anos. Desde a certificação, já foram recebidas mais de 30 auditorias externas. Também são realizadas auditorias internas, que proporcionam um diagnóstico da situação atual, apontando o não atendimento de itens da norma e pontos fortes e fracos do Sistema de Gestão da Qualidade. Por meio de todo esse trabalho a Equipe SAE acompanha o desenvolvimento e o crescimento de Ituiutaba, realizando importantes obras, aprimorando o relacionamento com a comunidade, desenvolvendo projetos disseminadores da importância de se preservar o meio ambiente para a nossa e futuras gerações, fazendo jus ao seu lema: Nós, a serviço da Vida!

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